구매·환불 정책

1. 적용 범위

• 이 정책은 ShortPick의 유료 상품, 곧 월간·연간 요금제(구독)와 추가 크레딧 팩을 살 때와 해지·환불할 때 적용합니다.
• 상품별 가격, 크레딧 양, 혜택은 요금제 화면에 안내한 내용을 따릅니다.
• 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 법이 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 이 정책과 법이 다르면 이용자에게 유리한 쪽을 따릅니다.

2. 결제와 자동 갱신

• 요금제는 고른 주기(1개월 또는 1년)마다 처음 결제한 수단으로 자동 결제됩니다. 결제하기 전에 상품, 금액, 결제 주기, 자동 갱신 여부를 화면에 알립니다.
• 연간 요금제는 다음 결제일 전에 결제 예정 금액과 날짜를 이메일 등으로 미리 알립니다.
• 요금제 크레딧은 월간·연간 모두 요금제를 시작한 날부터 30일마다 새로 채워집니다. 쓰지 않은 요금제 크레딧은 다음 30일로 넘어가지 않습니다.
• 추가 크레딧 팩은 이용 중인 요금제가 있을 때만 살 수 있고, 산 날부터 90일 동안 쓸 수 있습니다. 요금제가 끝나면 남은 팩 크레딧도 쓸 수 없으니, 요금제를 해지하기 전에 확인해 주세요.

3. 구독 해지

• 이용자는 언제든지 마이페이지나 아래 이메일로 구독을 해지할 수 있습니다.
• 해지하면 다음 결제부터 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 요금제를 그대로 이용할 수 있습니다.
• 이미 결제한 금액을 돌려받으려면 아래 ‘결제 취소(청약철회)’나 ‘연간 요금제 중도 해지’에 따라 따로 신청해 주세요.

4. 결제 취소(청약철회)

• 요금제나 크레딧 팩을 결제한 날부터 7일 안에, 받은 크레딧이나 유료 기능을 전혀 쓰지 않았다면 결제를 취소하고 전액 돌려받을 수 있습니다.
• 요금제를 결제한 날부터 7일 안이지만 이미 일부를 썼다면, 결제 금액에서 쓴 만큼을 뺀 금액을 돌려 드립니다. 월간은 ‘그달 크레딧 중 쓴 크레딧의 비율’만큼, 연간은 ‘1년 동안 받을 크레딧 전체 중 쓴 크레딧의 비율’만큼을 뺍니다. 연간은 이 금액과 아래 ‘중도 해지’로 계산한 금액 중 더 많은 쪽을 돌려 드립니다.
• 추가 크레딧 팩은 크레딧을 하나라도 쓰면 결제를 취소할 수 없습니다. 쓴 순간 디지털 콘텐츠를 제공받은 것이 되기 때문이며, 이 내용은 결제 화면에도 미리 알립니다.
• 상품이 안내한 내용과 다르거나 약속대로 제공되지 않았다면, 그 사실을 안 날부터 30일(제공받은 날부터 3개월) 안에 결제를 취소할 수 있습니다.

5. 결제 취소 기간이 지난 뒤의 환불

• 월간 요금제: 결제한 날부터 7일이 지나면 그달 요금은 돌려 드리지 않습니다. 해지하면 다음 달부터 결제되지 않습니다.
• 연간 요금제: 결제한 날부터 7일이 지난 뒤 중도 해지를 신청하면, 결제 금액에서 이용한 달의 요금(연간 요금을 12로 나눈 금액 × 이용한 달 수, 시작한 달은 한 달로 셈)과 위약금(결제 금액의 10%)을 뺀 금액을 돌려 드립니다. 뺄 금액이 결제 금액보다 크면 돌려 드릴 금액은 없습니다.
• 추가 크레딧 팩: 결제 취소 기간이 지나면 돌려 드리지 않습니다.

6. 서비스 문제로 쇼츠를 만들지 못한 경우

• 크레딧은 AI가 원본 영상을 듣고 분석할 때 씁니다. 같은 작업을 ‘다시 시도’하면 크레딧을 다시 쓰지 않습니다.
• 원본 영상에 말소리가 없어 쇼츠를 만들지 못하면 쓴 크레딧을 자동으로 돌려 드립니다 (최근 24시간 동안 3번까지).
• 서버 장애나 오류처럼 운영자 쪽 문제로 쇼츠를 만들지 못했거나 결과물을 받지 못했다면, 문의해 주시면 확인한 뒤 쓴 크레딧을 돌려 드립니다. 유료 기능을 오래 쓰지 못했다면 그 기간만큼 이용 기간을 늘리거나 요금을 돌려 드립니다.

7. 돌려 드리지 않는 것

• 무료 체험, 이벤트, 보상으로 받은 크레딧과 이용 기간은 돈으로 돌려 드리지 않습니다.

8. 약관 위반으로 이용이 제한된 경우

• 이용자가 약관의 ‘콘텐츠 권리와 이용자 책임’이나 ‘금지 행위’를 어겨 운영자가 이용을 해지하면, 해지한 날을 이용자가 중도 해지를 신청한 날로 보고 위 ‘결제 취소 기간이 지난 뒤의 환불’ 기준으로 계산해 돌려 드립니다.
• 그 위반 때문에 운영자에게 생긴 손해는 따로 청구할 수 있습니다.

9. 환불 신청 방법과 처리 기간

• 아래 사업자 정보의 이메일(준비 중)로 가입한 계정(이메일 또는 마이페이지의 회원 번호), 결제한 날짜, 상품을 적어 신청해 주세요.
• 운영자는 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제를 취소하거나 돌려 드립니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 실제 취소가 반영되기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
• 돌려 드릴 때는 결제한 수단으로 돌려 드리는 것이 원칙입니다. 그럴 수 없으면 이용자와 협의한 계좌로 보냅니다.
• 돌려 드리는 금액이 정해지면, 그 금액만큼의 크레딧과 이용 기간은 계정에서 없어집니다.

10. 계정 삭제와 미성년자 결제

• 계정을 지우면 남은 이용 기간과 크레딧도 함께 사라집니다. 돌려받을 금액이 있다면 계정을 지우기 전에 먼저 신청해 주세요.
• 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제했다면, 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 허락한 범위의 결제처럼 법이 정한 예외는 제외합니다.

11. 사업자 정보와 분쟁 해결

환불과 관련한 불만이나 분쟁은 먼저 아래 이메일로 알려 주세요. 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 소비자 분쟁 조정 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

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최윤검

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